Im Laufe der Jahre, als ich mit ausländischen Sehenswürdigkeiten und Museen zu tun hatte, hörte ich sie oft scherzen: Möchten Sie einen Online-Audioguide einrichten? Angesichts einer Reihe technischer Parameter sind sie verwirrt - welche Selbstbedienungsmaschine oder mobile App sollen sie wählen? Sie befürchten, dass die Sprachabdeckung nicht vollständig ist und ausländische Touristen es nicht verstehen; sie befürchten auch, dass die Geräte nicht den lokalen Standards entsprechen und während des Gebrauchs ausfallen; und die größte Sorge ist, dass sich später niemand darum kümmert. Tatsächlich ist es nicht so, dass die Pläne für Reiseführer schwer zu handhaben sind, sondern dass sie nicht die "Experten" gefunden haben, die ihnen helfen können.
Einige Sehenswürdigkeiten folgten dem Trend und kauften beliebte Audioguide-Maschinen, aber Touristen beschwerten sich, dass sie zu schwer seien und sie nicht benutzten; einige Museen versuchten, Geld zu sparen und mobile Apps einzurichten, stellten aber fest, dass der Empfang schlecht war und es oft zu Verbindungsabbrüchen kam. Später wurde festgestellt, dass alle wirklich nicht "eine Maschine" brauchten, sondern jemanden, der den Plan von Anfang bis Ende klar und gründlich nach ihren eigenen Bedürfnissen skizzieren konnte. Und der Online-Audioguide-Berater von Huima Technology ist genau dafür da - sie sprechen nicht über irrelevante Parameter, sondern wie ein "Familienberater", beginnen mit der tatsächlichen Situation Ihrer Sehenswürdigkeit, antizipieren Probleme und machen den Plan solide.
I. Zuerst Ihre "Schmerzpunkte" herausfinden und Ihnen dann "die passende Lösung" geben
Letztes Jahr kam ein Verantwortlicher einer italienischen Altstadt-Sehenswürdigkeit zum ersten Mal zu Weimas Berater und fragte sofort: "Was kostet jede Selbstbedienungs-Audioguide-Maschine?" 。 Für andere Unternehmen würden sie einfach einen Preis nennen und fertig. Aber der Berater von Weima tat das nicht. Stattdessen stellte er drei sehr spezifische Fragen: "Wie viele internationale Touristen empfangen Sie jeden Tag? Kommen sie hauptsächlich aus Europa oder aus anderen Ländern? Gibt es unter den Touristen mehr ältere Menschen oder junge Leute?"
Später wurde festgestellt, dass diese Altstadt 12 alte architektonische Attraktionen hat. In der Hochsaison machen Touristen aus Europa und Amerika 60 % aus. Die vorherige Guide-Maschine konnte nur Englisch sprechen und "störte" oft, wenn viele Leute da waren - wenn man vor der Kirche stand, hörte man die Erklärung vom Platz. Nachdem der Berater diese Situationen verstanden hatte, schlug er anstelle eines einzelnen Geräts eine "kombinierte Lösung" vor: Stellen Sie mehr M7-Nacken-Guide-Maschinen für ältere Menschen bereit (die so leicht sind, dass sie wie eine kleine Halskette sind und italienische und französische Sprachen unterstützen), lassen Sie die jungen Leute das WeChat-Mini-Programm verwenden (Code scannen zur Nutzung, ortsbasierte Erklärungen in Echtzeit) und passten die Frequenz des Signalgebers aus der Ferne an, um das "Störungsproblem" vollständig zu lösen.
Sie sehen, das ist der Wert des Beraters - Ihnen keine fertige Lösung aufzuzwingen, sondern Ihre Bedürfnisse aufzuschlüsseln und sich nach und nach anzupassen.
1. Outdoor-Sehenswürdigkeiten: Konzentration auf die Lösung der Probleme "Müdigkeit beim Besuch und Langeweile bei der Nutzung"
Für Szenarien im Freien wie die französischen Alpen und die Altstadt von Chiang Mai in Thailand müssen Touristen lange laufen. Der Berater berücksichtigt zuerst "Leichtigkeit" und "Akkulaufzeit". Es gab einen Kunden aus einem spanischen Küsten-Sehenswürdigkeitsgebiet, der sich Sorgen machte, dass Touristen Schwierigkeiten haben würden, Geräte am Strand zu tragen. Der Berater empfahl direkt das M7: "Nur 50 Gramm, um den Hals gehängt, es ist so, als wäre es gar nicht gehängt. Touristen können Fotos machen und im Wasser spielen, ohne Verzögerung; es kann einmal aufgeladen werden und kann 16 Stunden lang verwendet werden, von morgens bis abends, ohne Nachladen." Später, berichtete der Kunde , dass sie anfangs Bedenken wegen schlechten Empfangs am Strand hatten. Nachdem der Berater jedoch Fernunterstützung geleistet und ihnen geraten hatte, den Sender unter dem Sonnenschirm zu installieren, war der Empfang sehr stabil. Selbst bei Wind und Regen hörte er nie auf. Die Beschwerderate der Touristen sank direkt um 70 %.
2. Corporate Exhibition Hall: Ausgleich von "Ruhe und Besonderheit"
Die globalen Ausstellungshallen von Adidas und Volkswagen haben oft mehrere Teams, die gleichzeitig zu Besuch sind. Zuvor verwendeten sie Lautsprecher, was den Ohren wehtat. Als Huaweis deutsche Ausstellungshalle zu uns kam, sagten sie, dass die Kunden bei der Produktvorstellung ständig von anderen Teams unterbrochen wurden. Der Berater empfahl das Erläuterungssystem des R8-Teams: "Der Reiseführer hält einen kleinen Sender, die Teammitglieder tragen Empfänger, verschiedene Teams verwenden verschiedene Kanäle und sie stören sich nicht gegenseitig; sie können auch Ihre Produkterklärungen ins Deutsche und Französische übersetzen, und sogar die technischen Parameter werden klar übersetzt."
Später berichtete der Ausstellungsmanager, dass die Ausstellungshalle jetzt viel ruhiger ist und die Kunden die Einführung in Ruhe anhören können, und sogar die Abschlussrate deutlich gestiegen ist.
II. Der Berater kann mit Zuversicht sagen, dass er sich vollständig auf "ein starkes Fundament" verlässt
Viele ausländische Kunden fragten mich privat: "Die Worte des Beraters sind gut, aber wenn es um die Umsetzung geht, kann die Technologie mithalten? Kann das Gerät in unserem Land verwendet werden?" Um ehrlich zu sein, basiert das Selbstvertrauen des Huima-Beraters nicht nur auf Worten, sondern wird durch 16 Jahre technische Akkumulation und solide Qualifikationen unterstützt.
1. Alle Zertifizierungen sind erledigt, die Verwendung ist überall sicher
Sie müssen sich Sorgen machen über "Das Gerät entspricht nicht den lokalen Standards, und der Zoll wird es nicht genehmigen." Darüber müssen Sie sich keine Sorgen machen - die Guide-Maschinen von Huima haben die EU-CE- und RoHS-Zertifizierungen bestanden und sind in 27 europäischen Ländern, Großbritannien und Australien anerkannt; die inländischen ISO9001- und ISO14001-Zertifizierungen sind ebenfalls verfügbar; von der Produktion bis zum Kundendienst wird alles nach Standards erledigt.
Ein Kunde aus Deutschland war nicht zuversichtlich und bestand darauf, es von einer Institution testen zu lassen. Nach dem Test sagten sie: "Es entspricht sogar noch mehr den lokalen Standards als unsere lokalen Geräte." Was die Leute noch mehr beruhigt, ist, dass alle Geräte die Versicherung von Ping An of China haben, von der 1. Einheit bis zur 1-Millionsten Einheit gab es noch nie einen Sicherheitsunfall, und wenn es ein Gerätequalitätsproblem gibt, können ausländische Kunden auch über die Versicherung Schadensersatzansprüche geltend machen, ohne den Verlust selbst tragen zu müssen.
2. 16 Jahre Exporterfahrung, Verständnis für die "kleinen Details" verschiedener Regionen
Huima begann 2009 mit dem Außenhandel, und die Geräte wurden in mehr als 20 Länder verkauft. Der Berater hat die "kleinen Macken" verschiedener Regionen längst verstanden: Der Nahe Osten ist heiß, daher empfehlen sie Modelle mit hoher Temperaturbeständigkeit; in Nordeuropa ist es im Winter kalt, daher optimieren sie die Tieftemperatur-Ausdauer des Akkus; sogar die Stecker werden nach lokalen Standards angepasst, und Sie müssen keine zusätzlichen Konvertierungsköpfe kaufen.
Letztes Jahr kam eine Touristenattraktion in Indonesien zu uns und sagte, dass es dort immer wieder zu Stromausfällen kam. Der Berater stellte ihnen direkt das M7 mit einem Backup-Akku zur Verfügung und entwarf einen Solar-Ladeschrank. Später sagte der Kunde: "Als der Strom lange ausfiel, funktionierte die Guide-Maschine immer noch, und die Touristen bemerkten es nicht, es war so zuverlässig."
3. Mit einem Forschungs- und Entwicklungsteam "als Rückendeckung" können neue Technologien mithalten
Huima hat 10 Postgraduierte und Doktoranden, die sich der Forschung und Entwicklung widmen. Sie haben auch mit iFLYTEK zusammengearbeitet, um AR-Navigation und Virtual-Reality-Erklärungen zu entwickeln. Die Berater werden nicht mit Ihnen über vage "Zukunftstrends" sprechen, sondern Ihnen realistisch helfen, Upgrade-Spielraum zu reservieren - wenn Sie beispielsweise jetzt das M7 kaufen und später VR-Funktionen hinzufügen möchten, können Sie einfach die Software aktualisieren, anstatt neue Geräte zu kaufen.
Der Direktor eines niederländischen Technologiemuseums sagte: "Letztes Jahr sagte uns der Berater, dass VR hinzugefügt werden könnte. Wir zögerten noch. Nachdem wir es ausprobiert hatten, stellten wir fest, dass die Besucher es besonders mochten. Sie konnten die Exponate 'virtuell berühren'. Jetzt gibt es deutlich mehr Besucher am Wochenende."
III. Sie müssen nicht nach China fliegen, Sie können die Dinge effizient aus der Ferne erledigen
Die größten Kopfschmerzen für ausländische Kunden sind "Zeitunterschied" und "Entfernung" - wenn Sie eine Frage stellen müssen, müssen Sie warten, bis die andere Partei mit der Arbeit beginnt; wenn Ihr Gerät kaputt geht, müssen Sie mehrere Tage auf die Wartung warten. Aber der Online-Service von Huima hat all diese Probleme gelöst.
Huima hat speziell zwei Teams von Beratern eingerichtet, eines für Europa und Amerika und das andere für Asien und den Pazifik. Egal, ob Sie um 3 Uhr morgens in den USA eine Nachricht senden oder um 23 Uhr in Australien eine Beratung in Anspruch nehmen, Sie erhalten in der Regel innerhalb von 2 Stunden eine Antwort. Als ein amerikanischer Kunde dringend um 2 Uhr morgens den Plan ändern musste, meldete sich der Berater innerhalb einer halben Stunde an, half bei der Anpassung der Spracheinstellungen und berechnete die Geräteanzahl neu. Der Kunde sagte: "Es ist schneller als die Reaktionszeit unserer lokalen Lieferanten."
IV. Fazit: Sie müssen die Dinge bei Führungen nicht selbst herausfinden; die richtige Person zu finden, ist der bequemste Weg
Tatsächlich haben ausländische Kunden keine Angst, Geld auszugeben, wenn sie Online-Audioguides durchführen, aber sie haben Angst, keine Ergebnisse zu erzielen. Der praktischste Aspekt der Online-Audioguides von Huima ist, dass sie "nicht täuschen" - sie helfen Ihnen bei der Berechnung "wie viele Touristen für wie viele Geräte geeignet sind" und "welcher Plan Kosten sparen kann", und erinnern Sie auch daran, "welche Richtlinien es vor Ort gibt, auf die Sie achten müssen", wobei alle Probleme berücksichtigt werden, an die Sie noch nicht gedacht haben.
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