Wenn die Baseball-Saison im Bostoner Fenway Park beginnt, hat Mark, der Reiseführer, eine "schwierige Zeit" - er führt eine japanische Gruppe, die unter der "Green Monster Wall" steht, und kurz nachdem er auf Englisch fertig gesprochen hat, "Diese Mauer wurde 1934 gebaut und hat unzählige Homeruns blockiert", hebt ein Tourist eine Kamera und fragt: "Was bedeutet 'Homerun' auf Japanisch? Warum ist diese Mauer grün?" ; Beim Übergang zum Pitcher's Mound griffen die Kinder der lateinamerikanischen Familie nach seinem Ärmel und fragten auf Spanisch: "Wird der Red Sox Pitcher hier trainieren?" Mark konnte nur langsam mit einer mobilen Übersetzungs-App übersetzen, was eine Verzögerung von einer halben Stunde verursachte. Am Spieltag war es noch schlimmer. Der Jubel der Zuschauer übertönte alles. Er hielt ein Megaphon hoch und rief: "Das erste Spiel der Eröffnungssaison 1912, die Red Sox gewannen 5:3." Die Zuschauer in der hinteren Reihe bekamen nicht einmal "5:3" mit, und schließlich konnten sie nur ein Foto um die hundertjährige Anzeigetafel machen und murmelten: "Es lohnt sich immer noch, den Fenway Park zu besuchen."
Als eines der ältesten Stadien der Major League Baseball empfängt der Fenway Park jedes Jahr über 3 Millionen Besucher, von denen fast 40 % ausländische Besucher sind. Für die Reiseführer hier sind die Schwierigkeiten ihrer Arbeit nicht nur das Auswendiglernen von "Eröffnung 1912" oder "17 Homerun-Rekord" - es geht darum, den Wert dieses Stadions für ausländische Besucher mit unterschiedlichen Sprachen und unterschiedlichen Baseballkenntnissen wirklich zu "verstehen" - nicht nur einen beiläufigen Blick auf die Architektur zu werfen, sondern "das taktische Design hinter der Green Monster Wall" zu erfassen, die Leidenschaft der Red Sox-Fans zu verstehen und zu begreifen, warum sie eine so starke Bindung an diesen Ort haben.
I. Die "Drei Herausforderungen" für Fenway Park-Reiseführer: Mehrsprachigkeit, Lärm, Route, das Fehlen von einem davon reicht nicht aus
Reiseführer, die Touren im Fenway Park geleitet haben, wissen, dass sich ihre Arbeit von der in Museen oder historischen Stätten unterscheidet - es gibt keine ruhigen Ausstellungshallen, keine feste Besuchsreihenfolge und die Fragen der Touristen sind besonders "verstreut". Sich nur auf Enthusiasmus und Gedächtnis zu verlassen, reicht nicht aus; sie müssen diese drei Hürden überwinden:
1. Mehrsprachigkeit ist nicht "Wörter übersetzen", sondern Touristen "Baseball verstehen" lassen.
Unter den ausländischen Besuchern im Fenway Park haben japanische, lateinamerikanische und europäische Touristen unterschiedliche Bedürfnisse: Japanische Touristen verstehen meist Baseball und wollen wissen: "Haben die Red Sox gegen die Yomiuri Giants gespielt?" "Was ist schwieriger zu schlagen, die Green Monster Wall oder die Outfield-Mauer des Tokyo Dome?" Lateinamerikanische Touristen lieben Baseball, sprechen aber kein Englisch, und sie können nicht einmal Begriffe wie "Pitcher's Mound" und "Home Plate" verstehen; europäische Touristen "besuchen oft mit ihren Familien", und sie kennen nicht einmal die Regeln des Baseballs. Als der Reiseführer ihnen erzählte: "Die Red Sox gewannen 1918 die World Series", fragten die Touristen sofort: "War das gegen Deutschland?" Sie machten einen Witz. Ein anderer Reiseführer, der eine japanische Gruppe führte, wurde gefragt: "Die Green Monster Wall ist 37 Fuß und 2 Zoll hoch. Wie viele Meter sind das? Ist diese Höhe im Baseball schwierig oder einfach?" Der Reiseführer war nicht vorbereitet und musste die Umrechnung vor Ort nachschlagen, konnte aber den Zusammenhang zwischen "Höhe und Taktik" nicht erklären, und die Touristen waren durchweg nicht interessiert.
Für die Reiseführer ist "mehrsprachiger Service" also nicht "'Homerun' in eine Fremdsprache übersetzen" - es geht darum, den kulturellen Hintergrund und die Baseballkenntnisse der Touristen zu kombinieren, um die Begriffe "leicht" zu erklären. Wenn man zum Beispiel "Homerun" für europäische Touristen erklärt, sollte man sagen: "Es ist wie der 'Hattrick' im Fußball, die kraftvollste Tor-Methode im Baseball"; wenn man die Höhe der "Green Monster Wall" für japanische Touristen erklärt, sollte man sie mit "Die Outfield-Mauer des Tokyo Dome ist 1,2 Meter höher, daher erfordert das Schlagen eines Homeruns hier besonders starke Spielerfähigkeiten" vergleichen - nur dann werden die Touristen verstehen und bereit sein, mehr Fragen zu stellen.2. Geschichten im Lärm klar zu erzählen, ist wichtiger als "laut zu schreien"Die Lärmszenarien im Fenway Park sind besonders speziell - es ist nicht nur "überfüllt und laut": An spielfreien Tagen gibt es die "summenden" Geräusche von Rasenpflege-Maschinen und die Gespräche der Touristen; an Spieltagen ist es noch übertriebener. Der Jubel der Fans, die Kommentare vor Ort und die Rufe der Verkäufer nach Hot Dogs vermischen sich, wobei die Dezibel über 80 erreichen. Herkömmliche Verstärker funktionieren einfach nicht. Der Reiseführer schreit, bis seine Stimme heiser ist, aber die Touristen müssen immer noch ganz nah stehen, um zuzuhören. Wenn sie zu weit weg sind, geht der Inhalt verloren.
Reiseführer hoffen alle auf "ein Werkzeug, das den Lärm herausfiltern kann" - ohne zu schreien, können Touristen deutlich hören, wenn normal gesprochen wird. Ob es sich um den Jubel während des Spiels oder den Lärm der Wartungsmaschine handelt, es beeinträchtigt die Erklärung nicht. Schließlich sollte sich die Energie des Reiseführers auf "das Erzählen der Geschichte" konzentrieren, nicht darauf, "wer eine lautere Stimme hat".
3. Die Besuchsroute ist verstreut, und die Wissenspunkte sind fragmentiert. Sie müssen den Touristen helfen, "die Geschichte des Jahrhunderts zu verbinden"
Die Besuchsroute im Fenway Park ist besonders verstreut: von der "Green Monster Wall" im Outfield über den Pitcher's Mound und die Home Plate im Infield bis zum Spielerkleiderraum im Untergrund und dem Baseballmuseum im Obergeschoss. Unterschiedliche Bereiche sind weit voneinander entfernt, und die Reihenfolge muss an den Personenstrom angepasst werden. Wenn der Reiseführer die Gruppe führt, ist es leicht, dass "die Touristen vorne die Erklärung gehört haben, aber die hinten nicht mitgekommen sind" oder "beim Besuch des Museums die Touristen die Baseballgeschichte vergessen, die ihnen gerade erzählt wurde".Ein europäischer Familien-Tourist kommentierte: "Wir besuchten den Kleiderraum mit dem Reiseführer und erfuhren, dass das Trikot 1931 verwendet wurde. Später, als wir ins Museum gingen und die alten Trikots sahen, konnten wir uns nicht erinnern, ob dieses Trikot der ursprüngliche Stil war. Nach dem Besuch hatten wir das Gefühl, dass jeder Ort interessant war, aber wir verstanden den Zusammenhang zwischen ihnen nicht und wussten nicht, was im Fenway Park in den letzten hundert Jahren geschah."Für Reiseführer müssen sie Wege finden, "die verstreuten Wissenspunkte zu verbinden" - zum Beispiel sollten sie, wenn sie den alten Baseballschläger im Museum sehen, ihn mit "dem Besitzer dieses Schlägers, der 1953 einen 'Goodbye Homerun' vor der 'Green Monster Wall' schlug" in Beziehung setzen; wenn sie das Trikot Nr. 34 im Kleiderraum sehen, sollten sie erklären: "Dies ist in Erinnerung an Ted Williams, der 19 Spielzeiten lang Baseball auf dem Pitcher's Mound warf." Aber sich nur auf das Sprechen zu verlassen, ist leicht zu vergessen, und Touristen können sich auch nicht daran erinnern. Werkzeuge sind erforderlich, um sie zu "verbinden".
II. "Mit auf die Szene abgestimmten Werkzeugen" wird die Arbeit der Reiseführer einfacher
Die Reiseführer im Fenway Park entdeckten allmählich, dass gute Werkzeuge keine "zusätzliche Belastung" sind, sondern ihnen helfen können, ihre Arbeit gründlich zu erledigen - sich nicht mehr darum zu kümmern, dass "Touristen nicht verstehen", nicht mehr laut zu schreien und sich mehr auf "das Erzählen der Baseballgeschichte" konzentrieren zu können. Lösungen wie die von Yingmi sind besonders gut für die Szene im Fenway Park geeignet:
1. Es ermöglichen, dass verschiedene Touristen "mit dem Rhythmus mithalten"
Die mehrsprachige Sharing-Plattform von Yingmi hat gerade das Problem "Touristen verstehen nicht" gelöst - sie umfasst 5 Sprachen: Englisch, Spanisch, Japanisch, Deutsch und Französisch. Japanische Touristen können "den Vergleich zwischen der 'Green Monster Wall' und dem Tokyo Dome" hören, lateinamerikanische Touristen können "die taktische Bedeutung des Pitcher's Mound" verstehen, und europäische Touristen können verstehen, dass "die World Series kein Fußballspiel ist". Wenn eine kleine Sprache wie Portugiesisch oder Koreanisch benötigt wird, kann sie innerhalb von 72 Stunden angepasst werden, ohne dass der Reiseführer vorübergehend einen Übersetzer suchen muss.
Überlegter ist die "Popularisierung von Begriffen" - keine steifen Übersetzungen, sondern die Erklärung auf eine Weise, die der Wahrnehmung der Touristen entspricht. Wenn man zum Beispiel "Homerun" für europäische Touristen erklärt, würde das System automatisch sagen: "Ähnlich wie der 'Hattrick' im Fußball ist es die spektakulärste Tor-Methode im Baseball." Wenn man japanischen Touristen die "Höhe der Green Monster Wall" erklärt, ist es notwendig, hinzuzufügen, dass "sie 1,2 Meter höher ist als die Outfield-Mauer des Tokyo Dome. Hier einen Homerun zu schlagen, entspricht dem Schlagen eines 500-Fuß-Homeruns im Tokyo Dome." Yingmi hatte zuvor einen ähnlichen Plan für den Tokyo Dome in Japan vorgeschlagen, und der örtliche Reiseführer sagte: "Die Fragen der Touristen waren tiefgreifender. Sie fragten nicht mehr nur 'Was ist das?', sondern 'Warum wurde es so entworfen?'"2. Auch inmitten von Lärm können Sie "jedes Wort hören"Die digitale Rauschunterdrückungstechnologie von Yingmi ist für die Reiseführer im Fenway Park äußerst praktisch - sie kann Jubel der Fans, Maschinengeräusche und Echos präzise herausfiltern. Selbst wenn der Reiseführer normal spricht, können Touristen, selbst wenn sie am Spieltag auf der ersten Base-Tribüne stehen, "Ted Williams' Schlagfähigkeiten" deutlich hören. Darüber hinaus kann das Gerät "die Lautstärke automatisch anpassen": In einem ruhigen Museum wird die Lautstärke verringert, ohne andere zu stören; wenn es im Outfield laut wird, wird die Lautstärke automatisch erhöht, ohne dass der Reiseführer sie manuell anpassen muss.
Es besteht keine Notwendigkeit, sich um das Signal zu sorgen - seine drahtlose Übertragungstechnologie kann den gesamten Fenway Park abdecken, von der Green Monster Wall im Outfield bis zum Spielergang im Untergrund, und das Signal wird nicht unterbrochen. Selbst wenn sich das Team auf verschiedene Tribünen verteilt, z. B. wenn die Touristen in der ersten Reihe die Home Plate und die Touristen in der hinteren Reihe die Green Monster Wall beobachten, können sie innerhalb einer Entfernung von 200 Metern die Erklärungen deutlich hören. Der Reiseführer im New York Yankees Stadium benutzte es zuvor und sagte: "Die Signalunterbrechungsrate beträgt weniger als 3 %, was viel zuverlässiger ist als die vorherige Ausrüstung."
Das Gerätedesign erfüllt auch die Bedürfnisse der Reiseführer - es ist eine Nacken-Montage, nicht handgeführt. Wenn der Reiseführer die Gruppe führt, kann er frei "die Wurfbewegung" gestikulieren, und Touristen, die Fotos machen oder klatschen, werden nicht behindert. Das Gewicht beträgt nur 18 Gramm, und das Tragen für einen halben Tag verursacht keine Schmerzen in den Ohren, was es für eine 3-stündige Besuchszeit im Fenway Park geeignet macht.
3. Helfen Sie Touristen, "die hundertjährigen Geschichten zu erinnern"
Der zonengeführte Tourplan von Yingmi löst präzise das Problem der "verstreuten Routen und fragmentierten Wissenspunkte" - verschiedene Bereiche verwenden unterschiedliche Erklärungsansätze:
Das Outfield verwendet "automatische Erkennung", wenn sich Touristen der Green Monster Wall nähern, spielt das Gerät automatisch "Diese Mauer wurde 1934 gebaut. Ursprünglich aus Holz, wurde sie 1947 durch Beton ersetzt. Die grüne Farbe sollte die Sonnenlichtreflexion reduzieren und den Spielern helfen, die Flugbahn des Balls zu beurteilen", ohne dass der Reiseführer es immer wieder wiederholen muss;
Das Infield verwendet "drahtlose Teamerklärung", der Reiseführer kann basierend auf der Szene vor Ort ergänzen, z. B. wenn er auf dem Pitcher's Mound steht: "Dies ist 2 Zoll höher als in anderen Stadien. Es ist der taktische Vorteil der Red Sox, der es dem Pitcher ermöglicht, präzisere Würfe zu werfen";
Das Museum verwendet "Touchscreen-Erklärung", Touristen können auf die Etiketten der Exponate klicken, um "Dieses alte Trikot von 1918 wurde vom Besitzer 1953 getragen und schlug einen 'Goodbye Homerun'. Der Gegner waren die Yankees, und 35.000 Fans jubelten live" zu hören. Wenn man das 34. Trikot sieht, wird erklärt: "Ted Williams trug dieses Trikot während 19 Spielzeiten auf dem Pitcher's Mound. Als er 1966 in den Ruhestand ging, riefen die Fans seinen Namen." Auf diese Weise können Touristen "die Green Monster Wall, den Pitcher's Mound und das alte Trikot" zu einer Linie verbinden und sich an die hundertjährige Geschichte des Fenway Park erinnern.
Fazit: Der Kern des Reiseführers ist es, Touristen "Geschichten" mitzunehmen, nicht "Fotos"
Die Reiseführer im Fenway Park sagen oft, dass der Charme dieses Stadions nicht "alt", sondern "mit Geschichten" ist - es sind die Homeruns, die von der Green Monster Wall blockiert werden, die Legende von Ted Williams und die jahrhundertelange Bindung zwischen den Fans und dem Team. Ihre Aufgabe ist es, diese Geschichten ausländischen Touristen zu erzählen, damit sie, wenn sie gehen, "die Leidenschaft der Red Sox" in ihren Herzen tragen, anstatt nur die Fotos auf ihren Handys.
Lösungen wie die von Yingmi helfen Reiseführern tatsächlich, "die Geschichten besser zu vermitteln" - nicht mehr durch Sprache, Lärm oder Routen abgelenkt, sondern in der Lage, sich darauf zu konzentrieren, "wie man es lebendiger macht". Für ausländische Touristen sind solche Reiseführer-Dienste "es wert"; für Reiseführer ist solche Arbeit "erfüllend".
Am Ende ist die Arbeit des Reiseführers im Fenway Park nicht "Touristen herumzuführen", sondern "sicherzustellen, dass sich Menschen aus verschiedenen Ländern in die Baseballkultur verlieben können". Und gute Werkzeuge sind die "guten Assistenten", die ihnen helfen, dieses Ziel zu erreichen.
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