Den Tourismus mit personalisierter digitaler Führung transformieren

Der Online-Sprachführer-Tour-Berater von Yingmi Online unterstützt internationale Kunden bei der klaren und effizienten Verwaltung von Problemen

Aktuellste Wirtschaftsnachrichten zum Online-Sprachführer-Tour-Berater von Yingmi Online, der internationale Kunden bei der klaren und effizienten Verwaltung von Problemen unterstützt
Seit vielen Jahren, als ich internationale atemberaubende Orte und Museen verwaltete, hörte ich sie oft scherzen: Möchten Sie einen Online-Sprachführer einrichten? Angesichts einer Reihe von technischen Spezifikationen sind sie verwirrt - welche Selbstbedienungsmaschine oder mobile App sollen sie wählen? Sie befürchten, dass die Sprachabdeckung nicht vollständig ist und ausländische Besucher es nicht verstehen; sie befürchten auch, dass die Ausrüstung nicht den lokalen Standards entspricht und während des Gebrauchs ausfällt; und die größte Sorge ist, dass sich später niemand darum kümmern wird. Tatsächlich ist es nicht so, dass die Reiseführerpläne schwer zu verwalten sind, sondern dass sie nicht die "Profis" gefunden haben, die ihnen helfen können.

Einige malerische Orte folgten dem Trend und kauften prominente Audioguide-Geräte, aber Reisende beschwerten sich, dass sie zu schwer seien und sie nicht benutzten; einige Galerien versuchten, Geld zu sparen und mobile Apps einzurichten, stellten aber fest, dass das Signal schlecht war und es typischerweise unterbrochen wurde. Später wurde aufgedeckt, dass jeder tatsächlich nicht "eine Maschine" benötigte, sondern jemanden, der die Strategie von Anfang bis Ende klar und gründlich entsprechend ihren eigenen Anforderungen umreißen konnte. Und der Online-Sprachreiseberater von Yingmi Innovation ist genau dafür da - sie diskutieren keine irrelevanten Kriterien, sondern beginnen wie ein "Haushaltsberater" von der tatsächlichen Situation Ihres atemberaubenden Ortes aus und bereiten sich auf Probleme vor und machen die Strategie stark.

I. Bestimmen Sie zuerst Ihre "Schmerzpunkte" und bieten Sie Ihnen dann "die passende Lösung"

Letztes Jahr kam eine für einen italienischen antiken malerischen Ort verantwortliche Person zum ersten Mal zu Yingmis Berater und fragte sofort: "Wie viel kostet jede Selbstbedienungs-Audioguide-Maschine?" Für verschiedene andere Unternehmen würden sie möglicherweise einfach einen Preis angeben und damit fertig sein. Aber der Experte von Yingmi tat das nicht. Stattdessen stellte er drei sehr bestimmte Fragen: "Wie viele globale Reisende empfangen Sie jeden Tag? Kommen sie hauptsächlich aus Europa oder aus anderen Ländern? Gibt es unter den Reisenden mehr ältere Menschen oder junge Leute?"

Später wurde festgestellt, dass diese antike Stadt 12 alte architektonische Attraktionen hat. In der Hochsaison machen Reisende aus Europa und Amerika 60 % aus. Die vorherige Führungsmaschine konnte nur Englisch sprechen und "störte" oft, wenn viele Leute da waren - vor der Kirche stehend, hörte man die Erklärung vom Platz. Nachdem der Experte diese Situationen verstanden hatte, schlug er, anstatt ein einzelnes Gerät zu empfehlen, eine "gemischte Lösung" vor: Stellen Sie mehr M7-Nacken-Führungsmaschinen für ältere Menschen bereit (die so leicht sind, dass sie einer kleinen Halskette ähneln und italienische und französische Sprachen unterstützen), lassen Sie die jungen Leute das WeChat-Mini-Programm verwenden (scannen Sie den Code zur Nutzung, ortsbasierte Erklärungen in Echtzeit) und passen Sie die Frequenz des Signalgebers aus der Ferne an, um das "Störungsproblem" vollständig zu lösen.

Sie sehen, das ist der Wert des Experten - Ihnen keine vorgefertigte Lösung aufzuzwingen, sondern Ihre Anforderungen aufzuschlüsseln und sich schrittweise an sie anzupassen.

Malerische Außenbereiche: Konzentrieren Sie sich auf die Lösung der Probleme von "Ermüdung beim Besuch und Langeweile bei der Nutzung"

Für Szenarien im Freien wie die französischen Alpen und die antike Stadt Chiang Mai in Thailand müssen Reisende lange laufen. Der Berater berücksichtigt zuerst "Leichtigkeit" und "Akkulaufzeit". Es gab einen Kunden von einem spanischen malerischen Küstenbereich, der gestresst war, dass Reisende Schwierigkeiten haben würden, Geräte am Strand zu tragen. Der Berater empfahl direkt das M7: "Nur 50 Gramm, um den Hals gehängt, ist es, als wäre es überhaupt nicht gehängt. Reisende können ohne Verzögerung Bilder machen und im Wasser spielen; es kann einmal aufgeladen werden und kann 16 Stunden lang verwendet werden, von morgens bis abends, ohne Nachladen." Später berichtete der Kunde, dass sie anfangs über ein schlechtes Signal am Strand gestresst waren. Nachdem der Berater jedoch Fernunterstützung geleistet und ihnen geraten hatte, den Sender unter dem Sonnenschirm zu installieren, war das Signal sehr stabil. Selbst bei windigen und regnerischen Bedingungen hörte es nie auf. Die Beschwerderate der Reisenden sank direkt um 70 %.

Firmenausstellungshalle: Ausgewogenheit zwischen "Ruhe und Besonderheit"

Die globalen Ausstellungshallen großer Marken haben oft mehrere Gruppen, die gleichzeitig zu Besuch sind. Zuvor verwendeten sie Lautsprecher, was den Ohren der Leute wehtat. Einmal kam eine deutsche Ausstellungshalle zu uns und sagte, dass die Kunden, als sie sich die Produkteinführung anhörten, ständig von anderen Gruppen unterbrochen wurden. Der Berater empfahl das Erläuterungssystem des R8-Teams: "Der Reiseleiter hält einen winzigen Sender, Teammitglieder tragen Empfänger, verschiedene Gruppen verwenden verschiedene Kanäle und sie stören sich nicht gegenseitig; sie können auch Ihre Produktbeschreibungen ins Deutsche und Französische übersetzen, und selbst die technischen Parameter werden klar übersetzt."

Später berichtete der Ausstellungsmanager, dass die Ausstellungshalle jetzt viel ruhiger ist und die Kunden die Einführung in Ruhe anhören können, und sogar die Abschlussquote deutlich gestiegen ist.

II. Der Berater kann mit Zuversicht aussagen, sich vollständig auf "solide Grundlage" verlassend

Viele ausländische Kunden würden mich privat fragen: "Die Worte des Beraters sind großartig, aber wenn es um die Umsetzung geht, kann die Technologie mithalten? Kann die Ausrüstung in unserem Land verwendet werden?" Um ehrlich zu sein, basiert das Selbstvertrauen des Yingmi-Beraters nicht nur auf Worten, sondern wird durch 16 Jahre technischer Akkumulation und solide Referenzen unterstützt.

Alle Akkreditierungen sind erfolgt, die Verwendung ist überall sicher

Sie müssen sich Sorgen machen über "Die Ausrüstung entspricht nicht den lokalen Standards, und der Zoll wird sie nicht genehmigen." Darüber müssen Sie sich keine Sorgen machen - Die Führungsmaschinen von Yingmi haben die EU-CE- und RoHS-Akkreditierungen bestanden und sind in 27 europäischen Ländern, Großbritannien und Australien anerkannt; die inländischen ISO9001- und ISO14001-Akkreditierungen sind ebenfalls verfügbar; von der Produktion bis zum Kundendienst wird alles nach Standards erledigt.

Einmal war ein Kunde aus Deutschland nicht zuversichtlich und bestand darauf, es von einer Institution testen zu lassen. Nach dem Test sagten sie: "Es entspricht sogar noch mehr den lokalen Standards als unsere lokale Ausrüstung." Was die Leute mehr beruhigt, ist, dass alle Geräte die Versicherung von Ping An of China haben, von der 1. Einheit bis zur 1-millionsten Einheit gab es noch nie einen Sicherheitsunfall, und wenn es ein Qualitätsproblem mit der Ausrüstung gibt, können ausländische Kunden auch über die Versicherung Schadensersatzansprüche geltend machen, ohne den Verlust selbst tragen zu müssen.

16 Jahre Exporterfahrung, Verständnis für die "kleinen Details" verschiedener Regionen

Yingmi begann 2009 mit dem Außenhandel, und die Ausrüstung wurde in mehr als 20 Länder verkauft. Der Berater hat lange verstanden die "kleinen Eigenheiten" verschiedener Regionen: Der Nahe Osten ist heiß, daher empfehlen sie Modelle mit hoher Temperaturbeständigkeit; in Nordeuropa ist es im Winter kalt, daher optimieren sie die Tieftemperatur-Ausdauer des Akkus; sogar die Stecker werden nach lokalen Standards angepasst, und Sie müssen keine zusätzlichen Konvertierungsköpfe kaufen.

Letztes Jahr kam eine Touristenattraktion in Indonesien zu uns und sagte, dass es dort immer wieder zu Stromausfällen kam. Der Berater stellte ihnen direkt das M7 mit einem Ersatzakku zur Verfügung und entwarf einen Solar-Ladeschrank. Später sagte der Kunde: "Als der Strom lange ausfiel, funktionierte die Führungsmaschine immer noch, und die Reisenden bemerkten es nicht, es war so zuverlässig."

Mit einem Forschungs- und Entwicklungsteam "als Rückendeckung" können neue Technologien mithalten

Yingmi hat 10 Postgraduierte und Doktoranden, die sich der Forschung und Entwicklung widmen. Sie haben auch mit führenden Technologieunternehmen zusammengearbeitet, um AR-Navigation und Virtual-Reality-Erklärungen zu entwickeln. Die Berater werden nicht mit Ihnen über vage "Zukunftstrends" sprechen, sondern Ihnen realistisch helfen, Upgrade-Spielraum zu reservieren - wenn Sie beispielsweise jetzt das M7 kaufen und später VR-Funktionen hinzufügen möchten, können Sie einfach die Software aktualisieren, anstatt neue Geräte zu kaufen.

Der Direktor eines niederländischen Technologiemuseums sagte: "Letztes Jahr sagte uns der Berater, dass VR hinzugefügt werden könnte. Wir zögerten noch. Nachdem wir es ausprobiert hatten, stellten wir fest, dass die Besucher es besonders mochten. Sie konnten die Exponate 'virtuell berühren'. Jetzt gibt es deutlich mehr Besucher an den Wochenenden."

III. Sie müssen nicht nach China fliegen, Sie können Dinge effizient aus der Ferne erledigen

Die größten Frustrationen für ausländische Kunden sind "Zeitunterschied" und "Entfernung" - wenn Sie eine Frage haben, müssen Sie warten, bis die andere Partei mit der Arbeit beginnt; wenn Ihre Ausrüstung kaputt geht, müssen Sie mehrere Tage auf die Wartung warten. Aber der Online-Service von Yingmi hat all diese Probleme gelöst.

Yingmi hat speziell zwei Teams von Beratern eingerichtet, eines für Europa und Amerika und das andere für Asien und den Pazifik. Egal, ob Sie um 3 Uhr morgens in den USA eine Nachricht senden oder um 23 Uhr in Australien eine Beratung in Anspruch nehmen, Sie erhalten in der Regel innerhalb von 2 Stunden eine Antwort. Einmal musste ein amerikanischer Kunde den Plan dringend um 2 Uhr morgens ändern, der Berater meldete sich innerhalb einer halben Stunde an, half bei der Anpassung der Spracheinstellungen und berechnete die Geräteanzahl neu. Der Kunde sagte: "Es ist schneller als die Reaktionszeit unserer lokalen Lieferanten."

IV. Fazit: Sie müssen sich bei Führungen nicht selbst um alles kümmern; die richtige Person zu finden, ist der bequemste Weg

Tatsächlich haben ausländische Kunden keine Angst, Geld auszugeben, wenn sie Online-Audioguides durchführen, aber sie haben Angst, keine Ergebnisse zu erzielen. Der praktischste Aspekt der Online-Audioguide-Berater von Yingmi ist, dass sie "nicht täuschen" - sie helfen Ihnen bei der Berechnung von "wie viele Reisende für wie viele Geräte geeignet sind" und "welcher Plan Kosten sparen kann" und erinnern Sie auch daran, "welche Richtlinien es vor Ort gibt, auf die Sie achten müssen", wobei alle Probleme berücksichtigt werden, an die Sie noch nicht gedacht haben.

Die Entwicklung des digitalen Geschichtenerzählens im Tourismus hat neue Wege für die kulturelle Erhaltung eröffnet. Interaktive Audioguides integrieren jetzt lokale Folklore und historische Erzählungen und bieten ein immersives Erlebnis, das über grundlegende Fakten hinausgeht. Beispielsweise verwenden einige Websites binaurales Audio, um 3D-Klanglandschaften zu erstellen, wodurch sich Besucher fühlen, als würden sie in die Vergangenheit zurücktreten. Darüber hinaus zieht der Aufstieg der Gamification—wie Schnitzeljagden, die von GPS angetrieben werden—jüngere Zielgruppen an und verwandelt Bildungstouren in aufregende Abenteuer. Diese Innovationen ziehen nicht nur verschiedene Bevölkerungsgruppen an, sondern fördern auch eine tiefere Verbindung zwischen Besuchern und Kulturerbestätten und stellen sicher, dass Geschichten auf ansprechende Weise über Generationen weitergegeben werden.

FAQ-Bereich:

1. Wie berücksichtigt das Audioguide-System verschiedene Altersgruppen?
   Es bietet anpassbare Inhalte; zum Beispiel kürzere Clips für jüngere Zielgruppen und detaillierte Erzählungen für Erwachsene, mit einstellbarer Lautstärke und Wiedergabegeschwindigkeit.

2. Was passiert, wenn die Ausrüstung verloren geht oder beschädigt wird?
   Der Service umfasst Tracking-Funktionen und Schadensschutzpläne mit einfachen Ersatzoptionen, um Störungen zu minimieren.

3. Kann das System offline betrieben werden?
   Ja, Geräte können Inhalte lokal speichern und so ununterbrochene Touren auch in Gebieten mit schlechter Internetverbindung gewährleisten.